Livraison
- Le nettoyeur : expédié depuis un entrepôt en France, livré en 3 à 7 jours, avec un numéro de suivi.
- La lampe UV et les kits : ils arrivent en plusieurs colis, chacun avec son suivi. Le nettoyeur, depuis la France, en 3 à 7 jours ; la lampe UV et la housse de matelas, depuis l’entrepôt de nos fournisseurs en Asie, en 7 à 15 jours. Vous commencez le Protocole dès l’arrivée du nettoyeur : la lampe et la housse servent aux étapes suivantes.
- La lampe UV et la housse d’oreiller achetées seules : 7 à 15 jours, avec suivi.
- Délai maximal : 15 jours pour chaque colis, comme indiqué sur la fiche produit. Si un colis ne bouge plus pendant 5 jours, nous relançons le transporteur sans que vous ayez à le demander.
- Frais de livraison : la livraison standard est offerte, son coût est inclus dans le prix affiché.
- Suivi : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
- Colis abîmé ou perdu : contactez-nous, c’est à nous de gérer le transporteur, pas à vous.
Satisfait ou remboursé : 30 jours
Si le produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous prévenir par e-mail et le renvoyer, complet, à notre adresse en France. Nous vous remboursons le prix payé dans les 14 jours suivant la réception du retour. Pour un kit livré en plusieurs colis, les 30 jours partent du dernier colis, et le retour porte sur tout le kit. Cette garantie s’ajoute à vos droits : rétractation de 14 jours et garantie légale de conformité de 2 ans, détaillées ci-dessous et dans nos conditions générales de vente.
Dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé 30 jours », le remboursement couvre le prix du produit, la livraison étant offerte ; les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.
Changer d’avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter (du dernier colis, pour une commande livrée en plusieurs colis), sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail ou avec le formulaire de rétractation présent dans nos conditions générales de vente. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, après réception du produit ou de la preuve de son renvoi.
En cas de rétractation, le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison standard ; les frais de renvoi du produit sont à la charge du client.
Garantie légale de conformité : 2 ans
Si le produit présente un défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais, ou à défaut remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
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Contactez-nous : nous répondons en français, par e-mail.